特徴

• ピッキングと受け渡しの際に重要な情報が一目で分かるよう、文字サイズのジャンプ率を工夫しました。これにより、スタッフが迅速に必要な情報を確認できるようにしました。

• 練習デモ機能でスタッフがアプリ内でピッキングと受け渡しの練習を行えるようにし、実際の業務にスムーズに移行できるようサポートしました。

• ピッキング状況や受け渡し状況がリアルタイムで把握できるUIを設計しました。これにより、スタッフは効率的に業務を遂行できるようになりました。

• 次の動作の促す要素をUIに追加したことにより、スタッフに次に行うべき動作を明確に指示する機能を組み込み、効率的な作業を支援しました。これにより、ミスを減らし作業スピードを向上させました。

行ったプロセス

• グッズのピッキングスタッフや受け渡しスタッフに対して詳細なヒアリングを実施し、業務プロセスや具体的な課題を理解しました。これにより、現場のニーズに即したUIデザインを実現しました。

• 実際のスタッフにアプリを使用してもらい、フィードバックを元に改善を重ねました。これにより、ユーザビリティが高く、実際の業務に適したインターフェースを提供できました。

• 過去のトラブル事例を洗い出し、それに基づいてデザインを構築しました。これにより、よくあるミスを防止し、システムの信頼性を高めました。

• 開発スピードを向上させるために、汎用化されたコンポーネントを導入しました。これにより、デザインの一貫性を保ちながら効率的な開発を可能にしました。

• フロントエンドエンジニアおよびバックエンドエンジニアと密接に連携し、リアルタイムでの情報更新を実現し、スムーズなユーザー体験を提供しました。

成果

• 顧客アンケートにおいて、スムーズさと正確さで満足度99%を達成し、NPS（ネットプロモータースコア）は67.8%と高評価を得ました。これは、顧客がシステムの使いやすさと効率性を高く評価していることを示しています。

• 一人当たりの受け渡し時間が30秒に短縮され、スタッフの作業効率が大幅に向上しました。これにより、受渡しスタッフが少なくても多くの顧客に迅速に対応することが可能になりました。

• 少人数のスタッフでもピッキングと受け渡しを効率的に行えるようになり、人件費の削減と業務効率の向上を実現しました。

• LiveSelfOrderの認知向上での利便性が広く認識され、グッズ受け取りの利便性と待ち時間の短縮によりリピーターが増加しました。これにより、平均客単価が向上し、企業のグッズ販売収益が増加しました。